安心保险秉持简单的保险的理念迅速定损
2021-03-25 18:20
来源:未知
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安心保险在产品条款上力求“保单不超过一张”,使消费者“看得明白、买得放心”;在理赔方式上,充分利用大数据、云计算等新技术,理赔材料能以照片、视频等多媒体形式提供,更符合互联网环境下的用户习惯;在理赔速度上,安心保险构建了反欺诈系统与自动核保核赔系统,用准确高效的大数据计算取代费时费力的人工调查,大幅缩短了理赔时间。未来,随着安心保险业务领域的全面展开,将有越来越多的消费者享受到互联网为保险业带来的全新变革。

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安心保险自成立初期,便将“简单的保险”作为立足根本,力图解决保险业条款繁复、理赔争议多的难题,按照互联网公司的架构组织建设,现已搭建线上核保、查勘、定损与理赔的运作流程,为被保险人提供便捷高效的保险服务。

互联网保险企业的核心竞争力便在于借助互联网互联互通特性改变传统保险业的运作流程,为客户争取信息沟通的自主权,提供全天候、全覆盖的极致服务。这一特性在此次理赔中体现的尤为明显。安心保险工作人员根据现场照片迅速定损、赔付,全线上运作的服务体验获得季先生及第三方受损者的一致好评。

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8月初,辽宁省朝阳市的季先生家中卫生间水管意外爆裂,导致楼下房屋被淹,造成对方财产损失,安心保险秉持“简单的保险”的理念迅速定损,快捷理赔,作为全国第三家成立的互联网保险企业,完成了公司成立以来的第一笔理赔给付。

季先生出险后第一时间便电话报案,并根据安心保险客服人员指导,邮件提供了理赔所需材料,如现场照片、被保险人及第三方身份信息、银行账户信息等,完成了核损及赔付。安心工作人员表示,此案事实清楚且涉及金额较小,因此无需现场勘查即可完成定损,极大缩短了客户理赔的等待时间。

对保险消费者而言,传统保险公司理赔沟通效率低、理赔材料复杂、填写要求高,等待周期长。根据保监会每年发布的有关保险消费者投诉情况报告,理赔纠纷一直占据投诉总量的90%以上,理赔难一直是困扰保险业的顽疾。而以安心保险为代表的互联网保险企业的出现,使得整个理赔过程简化为一个电话、几张照片的自助服务过程,为理赔端的重构提供了一种全新可能。

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